Utilize Service & Support

Utilize introduceert de meest complete oplossing voor organisaties die een afdeling service en support hebben. Met de “Utilize Service en Support” oplossing is het mogelijk om locatie onafhankelijk service en support te verlenen en te registreren.

De kracht van de service en support oplossing ligt in het registreren van activiteiten die op een project of een projectfase kunnen worden vastgelegd. Service wordt vaak ook verleend op producten of daaraan gerelateerde onderdelen of spare parts. Daarom biedt de applicatie de mogelijkheid om producten vast te leggen en deze ook bij een activiteit te registreren. Door templates vast te leggen voor activiteiten kan de service en support aanvraag op een eenvoudige en snelle manier worden vastgelegd.

Deze aangemaakte activiteit kan in een workflow worden toegewezen aan een specialist die de service en support call(s) verwerkt. De medewerker die de service en support activiteit toegewezen krijgt, kan zijn werkzaamheden ten behoeve van het sluiten van deze activiteit registreren.

Voor het management zijn verschillende rapportages mogelijk op basis waarvan de service en support organisatie (aan)gestuurd kan worden.

De medewerker kan met een toegangscode op iedere locatie toegang krijgen tot de webbased oplossing. De applicatie werkt op basis van een krachtige SQL server database. Dit is een garantie voor robuustheid, schaalbaarheid en snelheid.

Uw voordelen:
• Eenduidige Registratie service en support calls
• Eenvoudige workflow / autorisatie mogelijkheden
• Duidelijke controle op openstaande activiteiten
• Overzichtelijke en informatieve rapportages
• Informatiebron voor o.a. verkoopafdeling
• Pro-actieve houding after sales
• Hogere klanttevredenheid